通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查，11月5日，中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平；其中，“保洁服务”得分排名垫底，倒数第二的则是“环卫服务”。
来源 北京日报客户端看到这个分数，不知被调查的小区物业是倍感羞愧，还是无动于衷。其实，我们关注的重点，还不只是所涉物业公司是否有羞愧之心、会不会有整改之行，因为这个数据反映出的不是某个或某些物业公司的服务水平低下，而是暴露出整个物业行业的发展软肋。
物业行业的发展已经持续了几十年，现代化管理理念也提了几十年。随着城市化进程的加快，物业已成为不可或缺而且潜力巨大的朝阳行业。可惜的是，在全社会管理服务型行业整体向好的同时，物业服务总是难如人意、难见起色。物业公司与其服务对象之间的矛盾长期大量存在，往往互不信任、互相指责，对簿公堂更是司空见惯。刚迈过及格线的分数，一定程度上印证了广大业主的直观感受，也间接证明了业主对物业的不满绝非吹毛求疵、无中生有。
更让人感觉无奈的，是报告发布的数据中，大城市与小城市的物业服务质量相差无几，大公司与小公司看不出差别，甚至物业企业的资质与业主满意度出现了倒挂。也就是说，请来好资质物业的业主，交了更多的物业费，享受的还是劣质的服务。资质是如何评上的，靠什么来认定，一旦拿到就终身无忧了吗？此外，最基本的保洁和环卫服务都做成这样，为业主提供更好的其他服务无异于痴人说梦，响亮的服务宗旨、企业理念，简直成为忽悠业主的幌子。
也许很多物业公司认为，小区归自己管，业主离不开自己；业主难齐心，业委会往往发挥不出作用；政策上没什么违规，政府也不会介入；潜意识里早就把“及格万岁”奉为圭臬，习惯于把“差不多就行了”挂在嘴上；物业公司管理章程混乱、从业人员素质不高，也是需要正视的现实，服务偷工减料、工作态度恶劣、出了问题相互推诿，凡此种种，常常让业主心力交瘁。
及格线，意味着离业主的满意还差得很远。物业要想得高分，首先要补的，就是服务态度这一课。物业不及格，就应该“重修”。
如何管好物业公司，把其颠倒的价值观正过来，把劣币驱逐良币的势头压下来，让广大业主享受到更好的服务，让物业行业发展更健康更持久，考验相关部门的管理能力和管理智慧。完善立法、健全规章制度、市场准入、改变资质评级标准和方式，整治物业行业的沉疴顽疾，让其交出一份像样的成绩单，不下重手、不打组合拳恐怕难以奏效。不少地区已经出台物业黑名单制度，信用评分低者出局，不得承接新服务项目，此举值得借鉴推广。
（原标题：物业不及格应有退出机制）
来源 北京晚报 作者 贾亮
