——湖北省浠水县物业住宅小区疫情防控纪实
浠水县住建局
今年元月28日（正月初四），按照浠水县疫情防控指挥部的要求，县住建局全面参与物业住宅小区的疫情防控工作，接到命令后，局党委就开始部署，组成12个工作专班，带领35名党员先锋队员，即时下沉到33个物业住宅小区参与联防联控工作，一场小区保卫战拉开了帷幕。
起点就是严管严控
1月29日，召开物业小区防控动员会议，住建局党委对各小区管控工作严明要求：要严管严控，迎难而上，做出示范，打一场小区胜利保卫战。
按照这个要求，各物业小区纷纷成立临时指挥部，设立排查登记组、门卫巡逻组、卫生消毒组、内勤服务组、临时处置组，按照“六有”标准，即“有喇叭、有排查、有巡逻、有门卫、有消毒、有服务”的要求开始封闭小区，调配人员、购置物资，193名物业员工全部进入新的工作模式。
用2天时间，对每个物业小区封闭只留有一个进出口，对小区内22143套住宅房屋都上门登记或电话调查，各小区开始实行严格的门控管理，对所有外来人员禁入小区，小区居民限制出行，不准区内聚集串门，对重点区域每天2次消杀喷洒等等。在封闭管理的推进中，为了彻底减少居民外出感染的风险，左岸春天、上海花园等小区开始推行代购服务，到2月5日，所有小区全面实施代购服务，进入了真正的封闭管理模式。
落实就是一丝不苟
落实好宣传，提升防疫意识。居民没有防范意识，“管”起来就难，各小区从宣传做起，200多幅防疫宣传标语，2000份倡仪书和“十个一律”宣传单，建立微信群，致每户居民一封信，每个小区装上固定喇叭天天喊，密集地“宣传风暴”迅速覆盖着所有小区。为了警示麻痹大意的居民，还在门卫卡口、电梯内外、返乡居户门上都贴上各种疫情告示，在极短的时间内，让所有现时居住的业主能了解疫情、理解防控、配合调查。
落实好排查，登记到户到人。为了把居住人员搞准摸透，为了解决物业公司人员不够、业主不信任的问题，为此，下沉小区的党员先锋队员和纠察队员全面参与排查登记工作，对一些不配合、电话不通、隐瞒不报的业主，就以指挥部工作人员的名义，严明政策，上门询查，共清查出900多户或年老不便的、打算外遛的、外地返乡有顾忌的、欠物业费的等各类人员，进行补充登记，为每天测量报测温工作打下坚实的基础。
落实好防控，细化规范标准。按照“哪里有漏洞，防控工作就补向哪里”的要求，物业小区的防控标准不断升级，防控措施不断加强，“六有”的标准已细化为“十有”，增加了小区进出有消毒脚垫、电梯间备上棉签和纸巾，门卫有“测温、登记、喷洒”三个必须，消毒区域“七个”到位。此外，对3个发生了确诊病例的小区，严格实行了楼栋封控管理，严格对家属实行集中隔离，符合居家隔离条件的，实行定期送日常用品上门，确保达到隔离效果。
服务就是至诚至细
小区封闭管控，真正的难处是解决成千上万人的生活服务问题!
在全县还没有实行统一配送服务情况下，物业小区就开始完善居民服务分类，即普通服务五类：常备米面油、日常蔬菜、充值缴费、药品、妇幼婴及学生用品等；特殊服务四类：急病就医、水电维修、白事办理、困难探视等。
按不同服务类别进行分工排班，并利用各种社会资源，逐项开辟服务渠道，重点建立好代购服务的下单、分类、派单、收发、回款、结算、退货等环节。
这些服务，考验着物业人员的协调能力、员工素质、服务质量。这里，每天有2个最忙碌的身影：不停拿着手机打电话协调各个事情的物业经理； 盯着手机刷屏，看单下单结算的文员。
每天上午10：30后是小区忙于发放代购用品的时候，十月商贸城的南金荣经理已经忙得十五天没有吃中饭了，有一天实在饿了，就吃了一碗方便面。盘龙小区的可亚经理，每天累得不愿意回家了，夜晚就在沙发椅上凑合睡。金桂城小区物业文员小朱，电脑打字、排表下单都不熟练，只好忍着咽炎肿痛，在微信群里一遍遍地语音留言。
还有很多意想不到的服务项目，各小区里一些行动不便的孤寡老人、身体疾病又无亲人照料的，每天物业人员都要电话探询，视情况，送食物用品上门。公租房小区里居住的独居老人很多，不愿意购买套餐蔬菜，物业人员只好请代购员到批发市场买些便宜的蔬菜，提供给他们；上海花园小区有一位精神障碍的哑巴老人，子女都拿他没有办法，物业人员每天要“温柔坚定”地劝阻；青园国际小区一个孩子坚持要买一部手机，物业张经理费尽周折找到一个可以卖手机的超市，总算排队购到了那个品牌型号的手机；金桂城小区一位业主小孩作业本写完了，物业人员四处联系，从一位老师那里借来了一叠作业本；盘龙小区居民对下单的蔬菜、肉类不满意，物业员王冶就说，“你不要，那我自己留着吃。”
初步统计，除了给6000多户家庭代购日常用品外，物业人员还为2200多户代缴天燃气费，为600多人次购买药物，为200多独居不便的老人送菜上门，解决了500多人次的应急问题。
困难就是你强我弱
物业公司在疫情防控中面临的困难很多：人手不足、资金缺少，交通不便，物资缺乏，货物渠道不畅，员工电脑水平不高等。
分散居住的员工每天冒着风险到岗上班，就是第一个难事。世贸建材小区有个员工就质问着的游春松经理：“疫情危险这么大，工作任务不断加，路上到处设卡，谁来保护我们？我真不想干了。”
游经理耐心地做工作，“我们是物业人，尽管物业服务合同没写着我们的防控责任，但疫情面前，我们有责任，面对小区居民，物业人更不能当逃兵。大家的防护问题，我来负责，资金困难，公司来克服，再难的问题，还有住建局里协调，没有过不去的坎，我只希望大家一起共渡难关。”
质问的员工第二天还是上班了。
也有，商贸城小区保安老马，正月初一，搞工程的儿子把银行卡给他说，“需要钱你随便取，疫情这么重，为家人着想，不去做保安行不？”，老马说，“我年前说好了继续做，怎么能说疫情严重了就不做呢，那不是当逃兵吗”，初一的下午，他提着行李，从农村老家步行一个多小时来到三店街，又等一个多小时，才好不容易遇到一个好心的车主，把他带回县城，赶到小区值夜晚的班。
还有，左岸春天的保安郭胜利，正月初六，一听说公司缺人啦，他硬是从老家蔡河走20多里路赶到小区来上班。
公司的难处，很多业主看到了，世贸小区里做门窗生意的业主杨腾青，迅速与“派雅”总公司联系，争取到了十多万元的酒精、84消毒液等物资，定向捐赠到各物业小区，缓解了各小区防护的压力。小区业主小汤哥，看到公司缺人做事，每天就到公司做起了消毒和守门的活儿。其它小区，陆续有80多位业主自发参与到小区报到参与防控。
小区防控资金投入也是个难题，随着防控时间不断延续，本就利润微簿的物业公司，还需要一批一批地购置口罩、保安防护服、喷洒消毒液、酒精，消毒泡腾片、维C片、防疫中药等。还有小区封闭材料、员工值班食宿、加班补贴奖励等费用，各种投入不断加大，像左岸小区每天40多个物业人员全部集中食宿，加上人员工资补助和物资开支等，已经投入60多万元，上海花园、公园一号、熊湖商城、恒凯国际、金桂城、锦湖、博雅花园、还建小区、天泽等多数小区已投入了30－40万元，一些较小的物业小区也投入了10多万元。
再难，但物业公司没有在资金上叫难，为了疫情，他们豁出去拼了。2月10日，十月商贸城在退伍老党员南金荣的带领下，15名物业人立下了誓言书挂在墙上；2月25日，左岸春天小区临时党支部成立，14名小区党员在党旗前，庄严宣誓，不怕困难，战胜疫情！
目标就是居民的健康
一个月的疫情防控，物业人与业主们开启了最为紧密的联系模式。
管理，悄然发生着变化，由刚开始的“硬”管，多次发生业主翻墙、吵架、冲杠的行为，还有10多次的120报警训诫，到现在的“共”管，绝大多数为主的接受和支持严格管控，而且自发地参与到管理之中。
关系，也悄然发生着变化，由刚开始的“质疑”，多少业主躲避、不信任、不接电话、不开门。到后来“信任”，所有居民自觉测体温报健康，一些人把家里做的馒头、点心、肉汤、牛奶等送给保安和员工，写上感谢信、为物业人点赞等感人场景不断涌现。
有的居民抢着对上门的工作队员说，“物业人员真的辛苦了，你们该表扬表扬啦”，从每一天的电话询查的情况来看，居民对物业人的肯定声、称赞声越来越多。
这种变化，蕴着在物业人的点滴付出，见证着大家的平安健康：在33个物业小区中，共有住宅房屋22143套，现时居住6478户，20215人，到2月4日，有3个小区确诊病例7人，已全部治愈出院，此后，没有发生一例居家隔离后的感染病例。
所有业主的平安和健康，就是物业人默默付出的最好回报！
